2025-03-23 02:37:06
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“您好,请问需要办理什么业务?”在大渡口区政务服务中心出入境服务大厅,民警王春苗的问候温和亲切,像春风般温暖。
作为大渡口区公安分局出入境管理支队副支队长,王春苗深耕出入境管理领域10余年,始终坚守初心,在保持零差错零投诉的同时,累计受理审批出入境证件8万余本,个人荣立一次二等功、两次三等功,更带领团队获评“重庆市巾帼文明岗”“大渡口区优化营商环境先进集体”等集体荣誉。2024年,出入境管理支队群众满意度达99.8%,获赠锦旗、感谢信50余件。
以“四强”服务锻造团队
打造富民强企新标杆
“出入有境,服务无境”这句话始终萦绕在王春苗心间,是她多年来坚守的信念,也是她和团队努力践行的目标。出入境管理服务工作,既要满足群众的个性化需求,又要助力企业发展,王春苗牵头推出“四强”服务法,有力推动服务机制的全面升级。
在一次“送法进企”活动中,王春苗了解到辖区某科技公司因拓展海外业务,员工需要频繁往返国内外,却面临办证时间紧、流程不熟悉、员工工作繁忙难以抽身等问题。王春苗立即向企业宣传解读大渡口区“富民强企”相关举措,并为企业开通“助企专窗”,大幅缩短办证时间。
“出入境管理支队的专人‘一对一’服务,把流程和材料讲得明明白白,提前预审核也为ag凯发_凯发一触即发节约很多时间,对ag凯发_凯发一触即发民营企业走向世界帮助很大!”谈及王春苗的暖心服务,该企业负责人眼中满是感激。
除了为企业提供便利,出入境管理支队还推出“预约办”“延时办”“加急办”等便民服务,有紧急办证需求的群众可以利用午休或预约其他时间来办证;同时,为未成年人、残障人士、70岁以上老人提供全程陪同办理,为紧急出行群众启动“急事急办”绿色通道。今年2月,王春苗通过“笔谈”服务“全陪导航”,帮助一对聋哑夫妇完成护照办理业务,收获群众“无声”点赞。
以“传帮带”培育人才
打造专业高效新窗口
一花独放不是春,百花齐放春满园。王春苗深知个人力量是有限的,团队的成长才是关键。她提出“以问题为导向、以比拼促学习、以创新为驱动”三步走策略,将这支14人的队伍打造成一支能打硬仗的出入境铁军。
每天办证大厅窗口关闭后,王春苗都会组织民警辅警复盘当日案例,结合录音录像分析沟通技巧与流程漏洞,汇编成典型案例库。她还将工作中遇到的高频问题编制成《业务办理手册》并定期更新,大幅提升支队服务效能。
同时,王春苗通过设立“党员先锋岗”、开展“每月之星”评�。硬渭映鋈刖骋滴窦寄艽蟊任�、全市党务知识竞赛等活动,将“学习强国”党史知识与政策法规相结合,培养一专多精复合型人才。2024年,该支队成功复核“全市公安机关基层党建示范点”称号,并荣获分局“四强党支部”“五星级党支部”称号。
以初心为笔书写华年
描绘为民服务新篇章
面对出入境管理工作的琐碎与压力,王春苗始终以乐观态度面对。她说,自己穿上警服的那一刻,便将个人爱好融入职业使命,用青春和汗水守护着每一位群众的“诗和远方”。正是这份初心,让她在出入境管理战线上坚守10余年,成为群众心中的“贴心人”,在平凡的岗位做出不平凡的贡献。
面对数字化转型的新挑战,王春苗提出“智慧出入境”建设规划。该支队在服务大厅增设免费照相、免费复印、饮水机、急救药箱等便民设施,并结合反诈宣传开展“旅行安全课堂”,提醒群众防范境外诈骗;深化“川渝通办”,减少群众异地奔波;推广“一窗通办”,实现“一窗受理、一次办结”;拓展自助服务,增设24小时自助签注机、出入境记录查询机,满足群众多元化需求。
从“护民安商”到“富民强企”,从“绿色通道”到“智慧大厅”,从“比学赶超”到“薪火相传”,王春苗用创新与坚守诠释新时代女民警的担当。她说,“未来,我将继续以群众需求为导向,将大渡口出入境服务打造成展示城市温度的‘靓丽名片’,为成渝地区双城经济圈建设贡献公安力量。”
大渡口区公安分局供稿
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大渡口女警王春苗: 以创新与坚守书写出入境为民初心
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