如何挖掘社区能人达人？如何将“老破小”打造为“网红标杆”小区？如何从“门难进”到“心相连”……3月14日，由中共上海市委社会工作部指导，浦东新区区委社会工作部主办的“社区故事基层声音”上海社区工作者季度学习分享会第5期举行。来自浦东、长宁、静安、嘉定、崇明等一线社区工作者讲述社区治理经验方法、畅谈群众工作体会。
从“老破小”到“网红标杆”
在社区故事案例分享环节，6名社区工作者围绕“社区如何推动物业服务质价相符”和“如何挖掘社区能人达人”两大主题展开经验交流。
浦东新区金桥镇金浦居委会主任许晶手持一面绣着“物业治理连心桥”的锦旗，生动讲述了将“金桥最破小区”打造成“网红标杆”背后的故事：面对三家物业集体“摆烂”、物业费仅0.35元/月且收缴率不足40%的困局，许晶以市场化破局，通过楼组-小区-居民区三级议事体系，收集150余条居民意见，召开28场协调会、听证会，最终促成三小区合并招标，引入优质物业企业。
长宁区华阳路街道陶家宅居民区社区工作者吴江远分享了居委会通过厘清矛盾优化服务、盘清家底挖掘资源、讲清利害改变观念，引导业主大会成功破解物业费调价难题。静安区芷江西路街道灵光居委会主任邵培莉介绍了兴隆公寓物业费调整的破冰过程。该小区物业费标准自1995年起维持28年未变，随着人工成本持续攀升，居民对服务质量满意度不高，矛盾一触即发。面对“企业难以为继、居民不愿买单”的双向困局，邵培莉打出“组合拳”：党员带头立军令状承诺“服务不达标我维权”，请来第三评估机构公示成本数据，更在暴雨夜带领物业党员抢险救灾，最终顺利通过调价方案，将原本对立的业主与物业转化为“党群携手破难题”的治理合力。
“五把金钥匙”撬动社区达人能量
“如何挖掘社区能人达人”也是本次活动的亮点话题之一。静安区石门二路街道郑家巷社区工作者徐铭展示了5把“金钥匙”：精准定位、敏锐观察、友善交流、紧密合作、多样激励。他现场讲述了一个典型案例：在业委会展示现场，一位居民因气质出众引起了他的注意。通过主动攀谈了解到，该居民齐女士曾是专业舞蹈演员，因工作原因较少参与社区活动。徐铭随即邀请她担任社区舞蹈队指导老师，从最初动作僵硬的排练，到在社区年会上完整表演，这支队伍逐渐成为居民文化生活的一抹亮色，让平凡生活中的闪光点成为社区治理的新起点。
崇明区城桥镇东江社区党总支书记杜凌云以“年轻化”为切入点，通过党群服务中心升级打造“活力东江”平台，精准对接青年需求，整合资源培育志愿服务力量，激发社区自治活力；嘉定区南翔镇丰翔社区党总支书记李毅则搭建了“爱分享Love·share”自治理事会平台，以党建引领凝聚社区达人，形成“达人引领、居民参与”模式，为基层治理提供了差异化创新路径。
从“门难进”到“心相连”
在“群众工作方法大讨论”环节，全国妇女系统劳动模范、来自浦东新区浦兴路街道长岛路居民区的党总支书记李秀勤与其他4位社区工作者围绕如何推进常态化“四百”走访走深走实展开探讨。
长宁区江苏路街道东浜居民区党总支书记周佳分享了“问、闻、温、稳、文、蔚”的六“WE”共治工作法，深入了解居民需求，解决社区问题。浦东新区沪东新村街道金浦居民区社区工作者季伟杰以“走一走、看一看、找一找、议一议、干一干”的“五个一”工作法激活年轻社区的双向奔赴。
混合型小区如何打开工作局面？嘉定区安亭镇莱英社区工作者戴志莉讲述了她的走访小秘诀：转变角色，以居民为中心，为居民提供卓越、个性、专业的服务，建立长期关系，并不断超越居民期望，成为居民们的SA（ServiceAssistant，服务助理）。崇明区陈家镇裕北裕鸿佳苑第五社区党总支书记、居委会主任顾建功面对一个纯动迁社区，向内深挖社区资源，向外整合资源，打造“东滩合伙人”模式，建立符合社区实际的“资源清单”，形成了“敲门人也是被敲门人”的互助生态，让联系服务群众充满温情和实效。
用脚步丈量民情，用真心换取信任，用平台激活活力，用实效回应期待。下一步，市委社会工作部将突出实战实例实训，通过社区工作者季度分享、劳动竞赛等方式，持续搭建队伍梯度成长与风采展示平台，促进治理难题同题共答、互学互促，不断提升社区工作者履职能力与为民服务水平。