本文来源：时代周报 作者：孙艺格 黄金价格一路攀升，消费者对黄金的购买热情高涨，而电商平台卖黄金的商家乱象频出，在“专业”鉴定证书和“不满意可随时原价回收”承诺的包装下，假黄金大量流入市�。矶嘞颜呷员幻稍诠睦�。 当消费者发现购入的黄金与商家承诺的“18K”“999足金”不符，甚至有“金包银”“铜合金”冒充“足金999”的情况发生时，有些商家已经闭店，无法再联系到商家，消费者往往索赔无门，只能自认吃亏。 “现在我也没指望钱能要回来，就是想让那些骗子受到惩罚！”谈及在直播间买到假黄金的经历，张泽（化名）后悔不已。 大消费行业分析师杨怀玉认为，消费者在电商平台上购买黄金遭遇质量问题的事件频发，暴露出电商平台在商家管理和商品质量监控上的严重漏洞。“这不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，更揭示了部分商家利用信息不对称进行欺诈的行为。” 黑猫投诉平台显示，截至3月12日，关于“假黄金”的相关投诉已经高达9945条。 万元“999足金”手镯变“金包银”手镯 “直播间里一个叫波哥一个叫王总，感觉这两个人说话很诚恳，介绍珠宝也很好，商家卖的时候承诺假一赔十，并且走抖音基地，有证书，就深信不疑了。”张泽对记者说道。 2022年到2023年，张泽陆续在抖音直播间“大自然珠宝”购买了14款金饰，共计6千多元。一年多以后，张泽发现在该直播间购买的吊坠生锈了，便将其中4款金饰拿去便将其中4款金饰拿去自然资源部所属国有独资企业——国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司鉴定，结果显示均为“铜合金”材质，这与商家提供的鉴定证书上“金Au750”大相径庭。 上面是正规机构鉴定结果，下面是商家提供的鉴定书 受访者供图 无独有偶，消费者阿云（化名）也在电商直播间买到了假黄金。据阿云透露，她在刷“点淘”时刷到一个叫“水贝金饰店”的黄金销售直播间，“主播承诺是999足金并假一赔三，在直播间下单640元一克，到手确认收货后每克返25元。”阿云表示。 主播的承诺以及“擦边”深圳水贝市场的店铺名降低了阿云的警惕，阿云随即下单了一个价值10052.05元、克重15.83克的黄金手镯。 “我在网上刷到许多人发布信息说他家卖的非通体足金，是金包银，我急忙带上手镯到附近的黄金加工店剪开，发现果然是金包银。” 1月29日，阿云将手镯送到广东省江门市质量技术监督标准与监督所进行鉴定，检验结论为“金包银”手镯。 鉴定结果为金包银手镯 图源：受访者供图 正在上大学的蓉蓉（化名）有着和阿云相似的经历。2024年3月，蓉蓉在淘宝店铺“佰福意珠宝”花费1102.4元购入一枚足金999戒指。 今年2月，她在社交平台看到有人分享买到了“金包银”首饰的经历。“我用剪刀剪了一下我手里的这个，发现也露银了，去联系商家发现店铺已经关闭了。”蓉蓉对记者说道，“我用打火机烤也没变化，擦干净以后还是黄色，很亮，我看着不像假的就一直没验。” 蓉蓉剪开后的金戒指 图源：受访者供图 根据淘宝客服向蓉蓉透露的最新进展，该商家目前已被上级部门的市场监管局管控。 在深圳水贝市场经营黄金珠宝店铺多年的商家李翔（化名）告诉时代周报记者，辨别黄金真假，肉眼是看不出来的，对有经验的人来说，可以拿到手上掂一掂分量，因为黄金比其他的一些金属要重。 “如果是实心的黄金，可以用吊水法去检测，但这需要懂行的人才可以。我的建议还是要到专门卖珠宝的卖场去买黄金，一般这种卖场里都可以免费检测黄金纯度，最忌讳的就是去路边摊，或者是让其他人帮忙带，这种情况很容易买到假货。” 无需寄样，11.64元即可拿到鉴定证书 上述消费者在电商平台上购买金饰时，都拿到了一份由商家提供的鉴定证书，而这份鉴定证书上的检测结果，助攻不法商家“瞒天过海”。 阿云收到货后发现镯子虽内刻“足金999”，但商家提供的鉴定证书上没有写克重。商家向她保证，“ag凯发_凯发一触即发是水贝拿的成品，为了保证都是真的，所以ag凯发_凯发一触即发都是在本店内再次过光谱仪鉴定的，一物一证鉴定后才发出的。” 阿云还表示，商家告诉她，没有写克重是因为证书写克重要另加300元。 商家提供给阿云的鉴定证书 图源：受访者供图 国家企业信息信用公示系统显示，该证书上的“中原国检珠宝检测中心”并不存在。 蓉蓉向记者坦言，自己在收到货后并没有登录官网查询真假，因为商家曾保证“如果不满意可以随时退”，并提供了一张印有“中金检珠宝检测中心”印章的鉴定证书。 来自深圳的罗宇（化名）同样拿到了一张来自“中金检珠宝检测中心”的鉴定证书，记者在国家企业信息信用公示系统查询发现，该检测中心并不存在。 商家提供给蓉蓉的鉴定证书 图源：受访者供图 商家提供给罗宇的鉴定证书 图源：受访者供图 凭空出现的检测机构为何能出具鉴定证书？记者在多个线上购物平台搜索“黄金鉴定证书”关键词，看到有大量商家可提供代检测服务并出具鉴定证书。 记者在和一商家沟通的过程当中，商家从始至终不肯透露检测机构的名称，并表示“无需寄样，只要把产品放在白纸上拍张照，即可提供鉴定证书。” 像这样一张证书，只要11.64元。 记者与商家聊天截图 当记者表示证书将用于电商平台销售时，商家回复称“随便哪家证书都可以。” 一位珠宝鉴定师向记者介绍道，证书的真伪鉴定除了可以通过查证书编号、看防伪标志、核对珠宝信息等方法，最直接的办法是在中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）官网上查询鉴定机构的资质。“如果查不到该机构的备案信息，大概率就是假证书。” 商家“跑路”，赔付款该找谁要？ 上述消费者购买金饰的店铺，目前都处于闭店状态，商家接连关店“跑路”，向消费者支付赔付款的压力给到了电商平台。 阿云在发现手镯为“金包银”材质后，先是向店家表示要求退货退款，“客服以我破坏手镯无法退货为由拒绝了我的要求。” 阿云告诉记者，“这家店现在已经闭店，淘宝给我最后的答复是商家的帐号没有冻结成功，现在帐号上没有钱，他们可以提供卖家信息给我自行与商家联系处理问题或进行诉讼。” 时代周报记者针对“买到有质量问题的黄金商品怎么办”向淘宝官方客服进行询问，客服回复称，“非常抱歉，由于淘宝网不是执法部门，无法强制商家进行赔偿，但ag凯发_凯发一触即发一定会尽量帮助双方进行协调，在符合平台规则的前提下，全力保障消费者权益，针对您遇到的损失，可以尝试发起投诉处理，ag凯发_凯发一触即发会积极协助消费者与卖家沟通协商。” 淘宝客服回复 张泽对记者说，“商家2024年初可能就闭店了，今年发现后，彻底找不到，联系了抖音，抖音以闭店为由，没法帮我处理。” 时代周报记者就“在直播间买到了与商家承诺不符的黄金饰品”以及“商家已经关店该如何追回赔付款”等问题致电抖音官方客服。 客服对此情况称“要用下单的号码来电，让客服人员看一下，一般这种问题会在24小时内和您联系，但要看订单的实际情况，如果不是用订单上的手机号，我无法给您直接的回复。” 消费者应该如何维权？ 针对消费者所购买黄金实际为金包银、铜合金等材质的其他金属，且商家存在闭店跑路等情况，时代周报记者咨询北京市安理律师事务所律师钟芯，钟芯表示，如果商家宣传其所销售的黄金与消费者购买黄金的质量实际不符，消费者可以依据《民法典》中合同违约责任或《消费者权益保护法》中欺诈相关规定，通过诉讼维权，也可通过向市场监督管理部门举报投诉，要求监管部门查处。 “此种情形下，诉讼等自力救济方式已经难以维护消费者自身权益，ag凯发_凯发一触即发认为商家存在非法占有他人财物目的，商家的行为涉嫌构成诈骗”，钟芯建议消费者向公安机关进行报案，由公安机关介入处理。 康德智库专家、上海美谷律师事务所执行主任、合伙人项方亮律师表示，除了第一时间尝试联系商家、拨打12315热线进行投诉外，消费者一定要寻求法律途径，及时收集证据。“收集能证明消费关系和损失的证据，如付款凭证、合同、协议、会员卡、商家的宣传资料、聊天记录、关门通知、现场照片等，通过司法渠道维权。” 此外，电商平台也应加强对入驻商家的审核标准。钟芯认为，电商平台应当依据《电子商务法》等相关规定，落实平台管理责任，对入驻商家营业执照、品牌授权书、检测机构合作证明等资质进行实质审查。“针对黄金等高价商品，平台方可要求商家缴纳高额保证金，以保证交易顺利进行，以及便于赔付消费者经济损失。” 同时，钟芯建议电商平台建立风险预警机制，“针对短期内发生大量投诉或争议的商家，平台宜主动介入，要求商家澄清或主动调查商家实际运营情况，对于存在欺诈或诈骗风险的商家及时采取关停店铺、下架商品等措施，避免其他消费者受骗。”