2025/03/18 10:24:27 1,335次浏览

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件,比上年增长32.62%。

在具体商品投诉中,共收到通讯类产品投诉83416件,相比2023年同比增长52.88%,投诉量在全行业中排第3位。

华为、小米、 vivo 成 手机 品牌投诉前三

随着近几年智能 手机 的出货量猛增,手机投诉在通讯产品类投诉中一直居高不下,售后服务欠缺、产品质量缺陷、推脱三包责任等成投诉重灾区。

据消费保数据显示,2019年至2024年10月31日期间,平台共收到手机类产品投诉27,727件。其中就2024年,投诉量就已经达13,243件。就涉诉手机品牌来看, 华为 、小米、vivo的投诉量位居行业前三,苹果紧随其后,四个品牌总投诉占比超八成。

图源消费保数据研究院

据消费保数据显示,售后服务欠缺以17.98%的占比位列手机产品投诉榜首,主要涉及售后服务部门拒绝履行“三包”义务、服务态度差、维修速度慢、维修后手机出现新问题等方面。产品质量缺陷次之,占比为16.31%,具体问题包括主板故障、软件故障/功能失效、设备发热等。

过去的一年,折叠屏手机销量大幅增长。但从多个消费者投诉渠道可以看出,目前折叠屏手机存在大量屏幕易坏的问题,而且在售后过程中,消费者权益得不到保障。小米、华为、 OPPO 、vivo的折叠屏手机因 漏液 等问题遭用户投诉。此外,折叠屏手机出现屏幕故障的速度猝不及防,自费换屏同样让人“肉疼”。目前,荣耀、小米、OPPO、华为大折叠手机自费换屏价格约在3500元以上,华为Mate X5普通版和典藏版的原装内屏价格则高达5199元和5599元。

据泰山财经报道,多位用户称小米MIX Fold4“漏液”维权难。有用户称MIX Fold4仅仅使用了18天,内屏中间下方便出现小黑点。官方维修店工作人员称属于“人为损坏”,拒绝了他的售后请求。同样遇到漏液问题多位用户反映,一年质保服务往往因为“人为损坏”这一理由而拒绝,关于此款手机在售后环节遇到了争议,去年曾有位女机主发19页PPT维权。

据青岛交通广播报道,曹先生年前花费1万6千多元,购买了一部 HUAWEI Mate X6手机。然而在使用了一天后,就发现内屏漏液。送到售后处,在确认外观无划痕无磕碰的情况下,品牌方却拒绝维修更换。在投诉客服后,华为售后拿走手机,称系统检测手机有跌落情况,属于人为因素。对于这个认定,曹先生认为不合理,要求出示检测证据也遭到拒绝。

在黑猫投诉上,不少用户反应vivo折叠屏手机问题。有用户称,vivo xflip折叠屏幕存在过保即坏,也有用户称vivo折叠屏三个月多坏两次……

小天才 手表高价产品难匹配用户体验

依托母公司步步高的技术积累,小天才在儿童手表市场常年稳居出货量排行榜首位。然而,随着产品功能复杂化,其内容审核机制、隐私保护能力及售后服务体系频频引发争议。

截至2025年3月,黑猫投诉平台数据显示,针对小天才产品的投诉量超过900条,内容涵盖诱导消费、隐私泄露、违禁词滥用等核心问题。

2024年7月,媒体报道称,郑州一名家长通过小天才电话手表App向孩子发送“晚上做作业”时,因“晚上做”三字触发违禁词系统,消息被拦截并提示“可能含有不适宜内容”。类似案例中,诸如“我是你妈”“打断腿”等日常对话均被禁止发送。

小天才电话手表隐私保护问题同样突出。2024年10月,36氪援引技术机构报告称,小天才电话手表存在系统权限漏洞,第三方应用可未经授权调用摄像头、麦克风及定位数据。

小天才电话手表产品质量亦存争议,多名消费者在黑猫投诉平台反映,小天才Z7电话手表出现充不进电、屏幕失灵等问题,维修需自费500元以上,接近新机价格的40%。

此外,小天才电话手表存在诱导消费问题。2025年3月,河北省消协发布案例显示,一名儿童在未告知家长情况下,通过小天才电话手表连续充值某塔防游戏,单周消费达2300元。尽管小天才承诺“充值需家长端授权”,但部分游戏内置“解锁关卡付费”选项,可直接从绑定账户扣款。

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