央视3·15晚会曝光了国内家电维修平台啄木鸟维修存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。对此，啄木鸟家庭维修平台发表声明称，这些问题都是平台的完全责任，并表示将成立专项调查组进行彻查，承诺会承担由此引发的一切后果与责任。多名消费者曾反映啄木鸟家庭维修平台维修人员坐地起价、小病大修、收费不透明、售后服务难以保障等问题。在黑猫投诉平台上，与啄木鸟维修有关的投诉超过6000条。啄木鸟家庭维修平台由重庆啄木鸟网络科技有限公司运营，该公司是啄木鸟维修国际有限公司的附属公司。啄木鸟维修曾于2024年两次向港交所递交招股书，股东包括58同城的姚劲波与小米集团雷军控制的顺为资本。最新招股书显示，截至2024年上半年末，啄木鸟维修的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，分为家电维修服务及家居维修服务两大类。报告期内，家电维修服务贡献交易额分别占总交易总额的48.3%、42.5%、39.9%及39.5%。业绩方面，报告期内该公司的收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10亿元、6.23亿元；净利润分别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元。近年来，该平台上平均月度活跃工程师人数大幅上涨，从2021年的7092人增加到2024年上半年的2.7万人。 2021-2023年，该平台的合计总交易额为9.9亿元、14.6亿元、24.8亿元，复合年增长率为58.5%。报告期内，完成的服务订单数量分别为430万份、600万份、990万份、660万份；服务的交易消费者分别为约400万、550万、900万、610万；每单平均交易额分别为231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。啄木鸟维修在招股书中透露，报告期内可能不具备必要资质的工程师所承担的服务订单数量分别为18.87万份、26.53万份、23.04万份、14.28万份，分别占相关期间平台服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，订单金额分别占相关期间平台总交易额的约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。此外，在黑猫投诉平台上，有离职人员表示存在平台抽成高过维修人员收益、质保金难退还等投诉情况。根据招股书，报告期内通过平台完成的服务订单产生的收入分别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.4%，这意味着啄木鸟维修平台的抽成比例约为40%。2024年上半年，啄木鸟维修向工程师收取的质保金为1.42亿元，平均每个工程师需缴纳5000余元质保金。

央视315曝光啄木鸟维修乱象曾被多名客户投诉“乱收费” 黑猫投诉量超6000条平台承诺彻查整改

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