马先生在某电商平台的品牌自营旗舰店购买了一部手机，使用了国家补贴和平台优惠券。当他要求价格保护时，遭到平台拒绝。经过投诉并通过全国消协智慧315平台的帮助，他的合法权益得到了有效保护。消费者权益保护直接关系到广大人民群众的日常生活和切身利益。维护消费者权益与保护经营主体合法利益，在促进消费、稳定经济增长等方面具有内在一致性。各方应共同努力，实现消费环境和营商环境的良性互动，为经济高质量发展和社会和谐稳定贡献力量。近年来，我国不断加强消费者权益保护法律制度体系，加大消费者合法权益保护力度。然而，消费市场的发展现状与人们日益增长的品质化、多元化、个性化消费需求之间仍存在差距，消费纠纷多、维权难的问题依然存在。因此，需要坚持问题导向，提升消费者保护工作的科学性、创造性和实效性，提高人们的消费意愿和信心。技术赋能是提升消费者保护工作的重要手段。人工智能、大数据等新技术可以构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，提高监管的前瞻性和主动性。例如，在节假日等消费旺季，可以通过动态价格监测，及时发现并响应异常波动；通过智能联动和数据共通，提前发现游客高峰、景区拥堵等问题，进行有效疏导和资源调配，为消费者提供更舒适的消费环境。畅通消费维权渠道也是关键。各地在建立线上和解机制、消费民事公益诉讼协作机制以及健全消费维权集体诉讼制度等方面取得了一定成效。各级消协组织应加强对消费投诉数据的分析研判，及时捕捉消费风险信息，推动监管工作防范在先、处置在前。同时，各地可拓展基层消费维权服务网络，建立快速处置通道，实现投诉便利化、信息透明化和处置快速化。丰富服务手段可以增强消费维权效果。相关监管力量应综合运用约谈、公示、点评评议、公益诉讼等法定职责，规范市场秩序，提升维权效能。各级消协组织应深入开展消费监督，高质量开展消费调查，及时反映消费者的呼声和意愿。相关部门应及时发布消费提示，更新投诉热点区域信息，引导消费者避坑并起到警示作用。良好的消费环境是释放消费潜力的关键。希望各方共同努力，积极听取消费者诉求，解决消费者痛点，进一步织密消费权益保护网，把消费维权工作做到老百姓心坎上，不断提升人民群众消费的获得感、幸福感和安全感。

315 智慧监管护航消费权益

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