封面新闻记者 曹菲 花4000元网购红白色西施犬，收到的却是一只毛发杂乱、品种不明的“串串”……近日，张女士向记者讲述了网购宠物遭遇货不对板的经历。不仅如此，由于她绕过平台私下交易、银行卡转账付款等操作，让自己陷入维权难的窘境。3月14日，张女士告诉记者，她依然联系不上卖家，已报警处理。 社交平台发求购帖 卖家要求加微信私下交易 张女士来自宁夏银川，家里养了一只西施犬和一只马尔济斯。“我很喜欢西施犬，家里的是弟弟，就想再买一只妹妹。”2月25日，她在小红书发了求购帖。 “大部分人都是在平台私信我沟通的，只有一个人要了我的电话，说加微信聊。”张女士没有多想，加了微信。对方询问需求后，发了几只西施犬的视频，报价4000到5000元不等，还承诺“货不对板包退包换，所见即所得”。 卖家承诺“货不对板包退包换” 其实在微信沟通时，张女士已经感觉不对劲：一是卖狗的商家朋友圈却没有狗狗的信息；二是对方发的视频都是狗的身体，没有正面、细节。 “当时脑子也是发懵吧，也有点贪小便宜。他发的那种品相的西施犬4000块肯定买不到，最起码要一万多。”她说。5日，记者拿着卖家提供的视频咨询了多家宠物店，对方报价从6000元到1.8万元不等。被问4000元能否买到，一个老板的回复是“不可能，拿货都拿不到”。 虽然心存疑虑，张女士还是以4000元的价格购买了一只红白色西施犬，通过银行卡转账支付了全款。发货前，卖家终于拍了这只西施犬的正面视频。 卖家自称发货时拍的照片 6天后收到一只“串串” 担心被扔 领回家养着 2月26日，卖家发给她一张快递单，称已经发货。然而三天过去了，张女士仍未收到货，给卖家发微信不回、打语音电话不接，无奈之下，她只好报了警，并告知卖家。 “我想他开始应该就没发货，看到我报警着急了，才随便找了一只‘流浪狗’发给我。”张女士猜测。3月4日货到了，看到狗时她傻眼了——这是一只毛发杂乱、看不出品种的狗，肉眼可见不是西施犬，笼子也是破旧的，与对方拍摄的视频完全不同。 张女士收到的狗 记者将这只狗的照片发给多个宠物店老板，对方均表示是“串串”，看不出品种。 张女士本想拒收，但是快递员说不知道退到哪里。担心狗狗被扔，她只好付了80多元快递费后，把狗狗拎回了家养着，并取名“三月”。 张女士把狗领回家养着，取名“三月” 收货后联系不上卖家 女子已报警 张女士再次联系卖家要求退款，对方却玩起了“消失”，快递单上寄件人的电话也打不通。 14日，记者尝试加卖家的微信，却显示“对方账号违反了《微信个人账号使用规范》，无法添加朋友”；多次拨打快递单上寄件人的电话，一直无法接听；私信小红书上联系张女士的用户，截至发稿时没有回复。 3月4日收货后，张女士再次报警。民警回复：“这属于典型的消费欺诈，应该由商家所在地的市场监管部门处理。而且你没有通过平台来购买，这个风险你就要自担了。” 然而，张女士连卖家是哪里的都不知道：“快递单上写的寄件人地址是安徽宿州，快递员说狗是从河南郑州那条线发来的，我都不知道卖家到底在哪。” 图为宠物托运快递单 律师提醒： 网购宠物应选择正规平台 否则售后无保障 针对此事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，张女士在买狗的过程中没有对网上卖家的真实信息进行核实，线上交易一旦出现问题，很难找到真实的卖家。此外，她在交易过程中没有选择正规平台，而是绕开了负有监管义务的平台私下交易，售后也没有保障。 张女士如何挽回损失？付建说，她可以尝试通过小红书等平台联系商家，与商家进一步协商退款，也可以在明确商家所在地后向12315消费者维权平台投诉，或者请求消协介入调解。 付建提醒，消费者在网购宠物时尽量选择正规交易平台，不要通过微信直接交易；还要查看卖家有无营业执照、宠物经营许可证等资质，要求卖家提供信息并核实，实时与卖家沟通，及时保留证据；此外，遇到价格明显低于市场价格时，不要轻信卖家的虚假宣传，避免因贪小便宜而遭受损失。 （受访者供图）