封面新闻记者 曹菲 花4000元网购红白色西施犬,收到的却是一只毛发杂乱、品种不明的“串串”……近日,张女士向记者讲述了网购宠物遭遇货不对板的经历。不仅如此,由于她绕过平台私下交易、银行卡转账付款等操作,让自己陷入维权难的窘境。3月14日,张女士告诉记者,她依然联系不上卖家,已报警处理。 社交平台发求购帖 卖家要求加微信私下交易 张女士来自宁夏银川,家里养了一只西施犬和一只马尔济斯。“我很喜欢西施犬,家里的是弟弟,就想再买一只妹妹。”2月25日,她在小红书发了求购帖。 “大部分人都是在平台私信我沟通的,只有一个人要了我的电话,说加微信聊。”张女士没有多想,加了微信。对方询问需求后,发了几只西施犬的视频,报价4000到5000元不等,还承诺“货不对板包退包换,所见即所得”。 卖家承诺“货不对板包退包换” 其实在微信沟通时,张女士已经感觉不对劲:一是卖狗的商家朋友圈却没有狗狗的信息;二是对方发的视频都是狗的身体,没有正面、细节。 “当时脑子也是发懵吧,也有点贪小便宜。他发的那种品相的西施犬4000块肯定买不到,最起码要一万多。”她说。5日,记者拿着卖家提供的视频咨询了多家宠物店,对方报价从6000元到1.8万元不等。被问4000元能否买到,一个老板的回复是“不可能,拿货都拿不到”。 虽然心存疑虑,张女士还是以4000元的价格购买了一只红白色西施犬,通过银行卡转账支付了全款。发货前,卖家终于拍了这只西施犬的正面视频。 卖家自称发货时拍的照片 6天后收到一只“串串” 担心被扔 领回家养着 2月26日,卖家发给她一张快递单,称已经发货。然而三天过去了,张女士仍未收到货,给卖家发微信不回、打语音电话不接,无奈之下,她只好报了警,并告知卖家。 “我想他开始应该就没发货,看到我报警着急了,才随便找了一只‘流浪狗’发给我。”张女士猜测。3月4日货到了,看到狗时她傻眼了——这是一只毛发杂乱、看不出品种的狗,肉眼可见不是西施犬,笼子也是破旧的,与对方拍摄的视频完全不同。 张女士收到的狗 记者将这只狗的照片发给多个宠物店老板,对方均表示是“串串”,看不出品种。 张女士本想拒收,但是快递员说不知道退到哪里。担心狗狗被扔,她只好付了80多元快递费后,把狗狗拎回了家养着,并取名“三月”。 张女士把狗领回家养着,取名“三月” 收货后联系不上卖家 女子已报警 张女士再次联系卖家要求退款,对方却玩起了“消失”,快递单上寄件人的电话也打不通。 14日,记者尝试加卖家的微信,却显示“对方账号违反了《微信个人账号使用规范》,无法添加朋友”;多次拨打快递单上寄件人的电话,一直无法接听;私信小红书上联系张女士的用户,截至发稿时没有回复。 3月4日收货后,张女士再次报警。民警回复:“这属于典型的消费欺诈,应该由商家所在地的市场监管部门处理。而且你没有通过平台来购买,这个风险你就要自担了。” 然而,张女士连卖家是哪里的都不知道:“快递单上写的寄件人地址是安徽宿州,快递员说狗是从河南郑州那条线发来的,我都不知道卖家到底在哪。” 图为宠物托运快递单 律师提醒: 网购宠物应选择正规平台 否则售后无保障 针对此事,河南泽槿律师事务所主任付建认为,张女士在买狗的过程中没有对网上卖家的真实信息进行核实,线上交易一旦出现问题,很难找到真实的卖家。此外,她在交易过程中没有选择正规平台,而是绕开了负有监管义务的平台私下交易,售后也没有保障。 张女士如何挽回损失?付建说,她可以尝试通过小红书等平台联系商家,与商家进一步协商退款,也可以在明确商家所在地后向12315消费者维权平台投诉,或者请求消协介入调解。 付建提醒,消费者在网购宠物时尽量选择正规交易平台,不要通过微信直接交易;还要查看卖家有无营业执照、宠物经营许可证等资质,要求卖家提供信息并核实,实时与卖家沟通,及时保留证据;此外,遇到价格明显低于市场价格时,不要轻信卖家的虚假宣传,避免因贪小便宜而遭受损失。 (受访者供图)